O Studio MCR trabalha para que você fique satisfeito com sua compra e tenha uma ótima experiência na loja! Mas caso ocorra algum imprevisto, iremos te ajudar e resolver da melhor forma possível, tratando com muito cuidado e carinho cada pedido.

O prazo para devolução ou troca é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento registrado pelos Correios. Esse prazo é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet.

- No caso de defeito ou pedido recebido incompleto ou errado:
Infelizmente erros podem acontecer, por mais que a gente confira tudo antes de enviar. Primeiro você deve entrar em contato pelo e-mail contato@studiomcr.com.br, enviando fotos do defeito ou pedido recebido. Se comprovado o defeito ou erro, sem indícios de uso e com as etiquetas ou embalagens originais, poderá ser feita a troca. Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta. Geramos um código de logística reversa em que você só precisa entregar o pacote embalado nos Correios com um número; a própria agência imprime a etiqueta. No caso de produtos faltantes, podemos enviá-los diretamente, com o frete por nossa conta. Por isso é importante que entrem em contato com a gente assim que receberem o pedido e perceberem que há algum problema.

- No caso de troca por desistência:
Caso não haja defeito do produto, o cliente paga o frete de devolução do produto, como é o procedimento padrão das lojas virtuais.
Envie um email com o número do seu pedido, o motivo da troca ou desistência e envie os produtos com embalagem original e sem nenhum sinal de uso. Ao recebermos, iremos analisar e prosseguiremos com a troca, crédito para usar na loja ou reembolso.

- No caso de o pedido não ser entregue devido a dados preenchidos errados:
Preencha seus dados no site com bastante atenção, pois é responsabilidade do cliente. Se ocorrer este erro e o produto retornar para a loja, reenviamos o produto mediante pagamento de um novo frete via depósito ou transferência. Pedidos com frete grátis terão frete cobrado desta vez.

- Bordados feitos sob encomenda que não sejam de nenhuma coleção que disponibilizamos na loja não poderão ser trocados, uma vez que todo o processo é acordado com o cliente antes da sua elaboração. Nos certificamos de aprovar tanto a ilustração quanto paleta de cores previamente.

- Recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver aberta ou avariada e entre em contato conosco pelo email contato@studiomcr.com.br